Knowledge Base AI

Giải pháp này mang lại gì?

Tri thức doanh nghiệp chỉ hữu ích khi nhân viên biết đâu là nội dung chính thức, tài liệu nào đang có hiệu lực và ai chịu trách nhiệm cập nhật. Kho tri thức AI cung cấp lõi quản trị cho quy trình chuẩn, chính sách, hướng dẫn và bài tri thức theo không gian, chủ đề và nhóm người dùng. Mỗi nội dung có người phụ trách, thông tin chú thích, quyền đọc hoặc sửa, lịch rà soát và lịch sử phiên bản. Quy trình nháp, góp ý, duyệt, xuất bản và ngừng dùng giúp tổ chức duy trì một nguồn tham chiếu rõ ràng thay vì để nhiều bản sao lưu truyền không kiểm soát. Trên nền tri thức đã được quản trị, nhân viên có thể tìm theo ý nghĩa dù không nhớ đúng tên tài liệu. Kết quả hiển thị đoạn liên quan, nguồn và phiên bản sau khi lọc quyền. Khi người dùng đặt câu hỏi theo tình huống, trợ lý AI tổng hợp câu trả lời trong phạm vi nguồn được duyệt, dẫn lại tài liệu để kiểm tra và báo rõ khi chưa đủ thông tin. Câu hỏi không giải quyết được có thể chuyển cho người phụ trách, đồng thời trở thành tín hiệu cho nội dung cần bổ sung. Với người biên tập, AI tạo bản nháp theo mẫu, viết lại, tóm tắt, thêm tiêu đề hoặc từ khóa và đề xuất thay đổi từng phần để so sánh. AI không tự xuất bản, không ghi ngược vào hệ thống nghiệp vụ và không thay quyền quyết định của chủ sở hữu nội dung. kho tri thức có thể được triển khai mới toàn bộ hoặc tích hợp với SharePoint, drive, wiki, cổng nội bộ và kho tài liệu mà khách hàng đang dùng. Tổ chức có thể bắt đầu bằng tìm kiếm hoặc hỏi đáp trên một nhóm nguồn, sau đó bổ sung quy trình biên tập và vòng đời nội dung. Vì tìm kiếm, hỏi đáp và biên tập cùng dùng một lớp nguồn, quyền và chỉ mục, khách hàng không phải trả lại chi phí nền cho từng chức năng và vẫn giữ trải nghiệm nhất quán khi mở rộng.

Dành cho ai?

Doanh nghiệp cần quản trị quy trình chuẩn, chính sách và tri thức nghiệp vụ, đồng thời giúp nhân viên tìm, hỏi và cập nhật nhanh hơn.

Những việc có thể triển khai

• Không gian, chủ đề, bài tri thức, quy trình chuẩn và tài liệu chính thức
• Quyền đọc, đóng góp, duyệt và xuất bản theo nhóm
• Vòng đời nháp–duyệt–xuất bản–rà soát–ngừng dùng
• Phiên bản, người phụ trách, lịch rà soát và phản hồi nội dung
• Tìm kiếm ngữ nghĩa có bộ lọc quyền, đoạn liên quan và nguồn
• Hỏi đáp AI từ nguồn đã duyệt, có trích dẫn và báo thiếu thông tin
• AI tạo bản nháp, viết lại, tóm tắt và đề xuất sửa từng phần
• Nhật ký sử dụng, lịch sử chỉnh sửa và bộ câu hỏi kiểm tra chất lượng

Phạm vi cần thống nhất

AI chỉ tìm, tổng hợp và đề xuất dựa trên tài liệu mà người dùng có quyền xem. AI không tự sửa hoặc xuất bản nội dung. Người phụ trách vẫn quyết định phiên bản nào có hiệu lực và khi nào cần cập nhật.

Câu hỏi thường gặp