Tin tức Thisme
Referral program là gì? Cách trung tâm vận hành chương trình giới thiệu
Referral program là gì? Đây là chương trình giới thiệu trong đó trung tâm chủ động mời học viên hoặc phụ huynh giới thiệu người quen, ghi nhận ai giới thiệu ai và có thể trao ưu đãi khi người mới thực sự ghi danh. Cách làm có chủ đích này giúp bạn theo dõi quá trình, khác với lời truyền miệng tự phát. Để vận hành rõ ràng, bạn cần công bố điều kiện cho cả hai bên, ghi nguồn ngay từ hồ sơ đầu tiên và xem kết quả ghi danh thay vì chỉ đếm lượt chia sẻ.[1][2]
Referral program là gì?
Trong tiếng Anh, referral chỉ việc hướng ai đó đến một nơi hoặc một người khác để nhận thông tin, sự giúp đỡ hay thực hiện hành động. Trong tuyển sinh, bạn có thể hiểu đây là chương trình giới thiệu: học viên giới thiệu bạn học, phụ huynh giới thiệu phụ huynh khác hoặc đối tác giới thiệu nhân sự phù hợp với khóa học.[3]
Chương trình có thể có thưởng hoặc không. Loại có ưu đãi phổ biến hơn, với các hình thức như quà, giảm giá hoặc sử dụng dịch vụ trong thời gian giới hạn. Việc ghi nhận đóng góp của học viên hiện tại cũng có thể hỗ trợ giữ chân họ.[1]
Referral marketing khác truyền miệng và affiliate thế nào
Referral marketing, hay tiếp thị giới thiệu, là cách doanh nghiệp khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm cho người khác. Đây là chiến lược có chủ đích, thường gắn ưu đãi với lời giới thiệu thành công; truyền miệng tự phát diễn ra khi khách hàng tự chia sẻ mà doanh nghiệp không tham gia hay theo dõi quá trình đó.[1][2]
Affiliate, hay tiếp thị liên kết, dựa trên kết quả và trả hoa hồng cho đối tác; khoản này thường được tính theo giá bán hoặc là mức cố định cho mỗi lượt giới thiệu. Với chương trình dành cho học viên, bạn có thể chỉ ghi nhận lượt giới thiệu trực tiếp, không thưởng theo các tầng giới thiệu tiếp theo; đó là điểm phân biệt với tiếp thị đa cấp. Người đang học hiểu cả trung tâm lẫn người quen nên có thể cân nhắc mức độ phù hợp trước khi chia sẻ.[1][4]
Chọn ưu đãi phù hợp với việc học
Thưởng một chiều, hai chiều hay không thưởng
Ưu đãi một chiều chỉ dành cho người chia sẻ; ưu đãi hai chiều dành cho cả người chia sẻ và người mới. Một chương trình cũng có thể không trao thưởng. Theo tổng hợp trên Wikipedia, chương trình hai chiều thường thành công hơn chương trình một chiều, nhưng đó không phải bảo đảm cho từng trung tâm.[1]
Chọn quà và giữ sự tin cậy
Bạn có thể cân nhắc giảm học phí khóa sau, buổi học thêm, học liệu, buổi tư vấn lộ trình hoặc một món quà nhỏ. Ưu đãi gắn với việc học dễ giải thích trong bối cảnh đào tạo; hãy kiểm tra chi phí và khả năng thực hiện trước khi công bố.
Phần thưởng lớn có thể khiến người chia sẻ chú trọng nhận quà hơn mức phù hợp của khóa học, thậm chí giới thiệu dịch vụ chưa tốt. Bạn nên khuyến khích họ nói rõ mối quan hệ và quyền lợi nhận được, đồng thời để người nghe tự quyết định. Một lời giới thiệu đáng tin cần dựa trên trải nghiệm thực tế.[1][9]
Điều kiện và thể lệ chương trình
Trước khi phát mã, hãy viết rõ học viên đang học, cựu học viên hay phụ huynh nào được tham gia; người mới có đủ điều kiện nếu đã có hồ sơ hoặc đang học tại trung tâm hay không. Quy định cũng cần nêu cách xử lý khi nhiều người cùng nhận đã giới thiệu một người.
Bạn có thể chọn mốc thành công là khi người mới đã ghi danh, đóng học phí và qua thời hạn được hoàn phí theo quy định của trung tâm. Nếu muốn ghi nhận ngay khi học thử hoặc để lại thông tin, hãy nói rõ đó là trạng thái theo dõi, còn điều kiện nhận quà được xác định riêng.
Thể lệ nên ghi phần thưởng của từng bên, cách và thời điểm trao, hạn sử dụng, khả năng cộng dồn cùng ưu đãi khác và giới hạn lượt hoặc tổng giá trị mỗi người được nhận. Đăng nội dung này tại trang đăng ký và cho người chia sẻ biết cách xem trạng thái cùng cách nhận quà.[2]
Ghi nguồn ngay từ hồ sơ đầu tiên
Bạn có thể phát mã riêng hoặc đường dẫn cá nhân cho từng người. Với điểm chạm ngoại tuyến, thẻ in có mã hoặc mã QR dẫn đến biểu mẫu là một lựa chọn; biểu mẫu và buổi tư vấn cũng có thể hỏi ai đã giới thiệu. Ghi thông tin vào hồ sơ từ lần tiếp nhận đầu tiên để đội ngũ có căn cứ đối chiếu về sau.[1]
Với đường dẫn trực tuyến, các tham số UTM giúp xem chiến dịch nào đưa lượt truy cập đến trang đích. Google Analytics hướng dẫn luôn dùng utm_source, utm_medium và utm_campaign khi thêm tham số; mã riêng vẫn cần được ghi nhận để xác định người chia sẻ theo quy tắc của bạn.[5]
Tham khảo hướng dẫn của ICO tại Anh: khi xin thông tin liên hệ của bạn bè để gửi tiếp thị điện tử, tổ chức khó biết chắc những người bạn đó đã đồng ý, trong khi vẫn phải tuân thủ quy định liên quan tại Anh. Cách thận trọng hơn là gửi đường dẫn để người quan tâm tự để lại thông tin. Bạn nên hỏi người tư vấn pháp lý về quy định Việt Nam hiện hành đối với dữ liệu cá nhân và tin nhắn tiếp thị.[10]
Kiểm tra trùng và ngăn lạm dụng
Hãy kiểm tra hồ sơ theo thông tin liên hệ và tên học viên để phát hiện việc tự giới thiệu bằng thông tin khác hoặc hồ sơ đã có từ kênh khác. Quy định trước cách xác định nguồn được ghi nhận, người phụ trách kiểm tra và cách xử lý khi có tranh chấp. Trả quà sau mốc hoàn phí đã công bố giúp bạn kiểm tra trường hợp ghi danh rồi rút.
Mã gắn với từng người giúp đối chiếu khi mã bị chia sẻ rộng; bạn cũng có thể quy định phạm vi sử dụng và kiểm tra trước khi duyệt thưởng. Tham khảo cách một số nhà bán lẻ dùng mã nhận diện riêng để hạn chế sao chép hoặc sử dụng trái phép. Lạm dụng vì mục đích nhận thưởng là một rủi ro cần tính đến cùng chi phí vận hành.[1][6]
Với nhân viên, giảng viên hoặc người nhà, hãy ghi rõ điều kiện tham gia và yêu cầu công khai quan hệ khi họ đưa lời giới thiệu. Để tham khảo thực hành ở nước ngoài, FTC là cơ quan quản lý của Mỹ: hướng dẫn của cơ quan này lưu ý việc công khai quan hệ nhân viên hoặc người thân và cả ưu đãi không có giá trị tiền khi chúng có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy của lời chứng thực.[9]
Đo theo ghi danh thực
Theo từng đợt tuyển sinh và từng khóa, bạn có thể theo dõi mã hoặc đường dẫn đã phát, hồ sơ có nguồn giới thiệu, lượt học thử, ghi danh, trường hợp đã qua thời hạn hoàn phí và tổng thưởng đã trả. Nhìn cả chuỗi giúp đội ngũ thấy khâu nào cần kiểm tra, thay vì coi lượt chia sẻ là kết quả tuyển sinh.
Để so với kênh khác, hãy tính chi phí có được một học viên bằng tổng chi phí tiếp thị nhằm có khách hàng mới chia cho số khách hàng có được trong cùng kỳ. Với chương trình này, bạn cần tính cả phần thưởng lẫn công việc vận hành, rồi dùng cùng cách tính khi so sánh.[8]
Số liệu quy nguồn không kể toàn bộ câu chuyện. Mô hình một điểm chạm có thể trao toàn bộ công cho lần nhấp đầu hoặc cuối; các mô hình dựa trên tương quan cũng có thể đánh giá quá cao tác động của điểm chạm. Chẳng hạn, một người nhận lời giới thiệu có thể vốn đã định ghi danh. Hãy dùng báo cáo để đặt câu hỏi và kiểm tra thêm, không xem nguồn được ghi là bằng chứng duy nhất về nguyên nhân.[7]
Ví dụ giả định: trung tâm tiếng Anh thiếu nhi
Trong ví dụ giả định này, trước đây phụ huynh nhắn tên bạn cho tư vấn viên nhưng nguồn không được ghi nhất quán; việc trao quà phụ thuộc vào trí nhớ nên dễ phát sinh tranh cãi về người giới thiệu trước. Đây không phải câu chuyện của một khách hàng thực tế.
Trung tâm giả định chuyển sang phát mã riêng cho từng phụ huynh. Phụ huynh mới tự điền biểu mẫu kèm mã; khi điều kiện ghi danh và thời hạn hoàn phí đã được xác nhận, mỗi bé nhận một buổi học thêm theo thể lệ. Nhân viên ghi trạng thái và xem báo cáo theo kết quả ghi danh.
Vận hành cùng Tuyển sinh liền mạch
Tuyển sinh liền mạch đưa thông tin từ website, biểu mẫu, chiến dịch hoặc nguồn đã thống nhất vào cấu trúc hồ sơ chung để chuẩn hóa và kiểm tra trùng. Hồ sơ được phân công theo khóa học, địa bàn hoặc quy tắc của đơn vị; lịch sử liên hệ, trạng thái, ghi chú và lịch hẹn được lưu lại, cùng nhắc việc sắp đến hạn hoặc quá hạn.
Quản lý có thể xem báo cáo theo nguồn, chương trình, người phụ trách và kết quả. Nếu bạn đã dùng hệ thống quản lý khách hàng, chúng tôi có thể kết nối hoặc bổ sung luồng tuyển sinh; bạn có thể bắt đầu với một chương trình rồi mở rộng theo dữ liệu thực tế. Sản phẩm không bảo đảm số người quan tâm hay tỷ lệ đăng ký; quảng cáo, tổng đài, thanh toán và hợp đồng được thống nhất riêng.
Khi đã hiểu referral program là gì, bạn có thể bắt đầu bằng việc rà thể lệ, cách ghi nguồn và mốc xác nhận thưởng. Hãy đăng ký buổi khảo sát để chúng tôi cùng bạn xem quy trình hiện tại, cách xử lý hồ sơ trùng và việc trả thưởng.
Bài liên quan
Nguồn tham khảo
- Referral marketing - Wikipedia
- Referral marketing - Sprout Social
- Referral - Cambridge Dictionary
- Affiliate marketing - Wikipedia
- Tham số chiến dịch - Google Analytics
- Promotional code - Wikipedia
- Attribution - Wikipedia
- Customer acquisition cost - Wikipedia
- Endorsement Guides - FTC
- Electronic mail marketing - ICO